Bonbon Collections Inc. et la Covid-19
Parce que votre santé ainsi que celle de nos collaborateurs est notre priorité, Bonbon Collections Inc a renforcé les mesures préventives d’hygiène et de salubrité déjà en place. Notre Fabrique à Bonheur est dès lors fermée au public sauf sur rendez-vous pour la collecte de commande.Modalités de livraison
Bonbon Collections offre des modalités de commande et de livraison spécifiques selon les produits.
| Quel produit? | Pour quand dois-je commander? | Délai de préparation | Délai de livraison | Frais |
|---|
**certaines zones géographiques peuvent ne pas être desservies par nos transporteurs. Ceci étant hors de notre contrôle, votre commande sera automatiquement annulée et un remboursement sera effectué sur votre carte de crédit.
IMPORTANT : En période de forte activité (Noël, Saint-Valentin, Pâques, Fête des mères, …), notre transporteur peut subir des retards de livraison, de même en cas de fortes intempéries ou de perturbations des conditions de transport et de circulation.
Pour suivre l’état de votre livraison, nous vous invitons à consulter directement le site du transporteur muni du numéro d’envoi qui vous a été indiqué par courriel au moment de l’expédition de votre colis. Veuillez vérifier votre dossier de pourriel, le cas échéant.
Politique de commande
Le paiement des commandes est demandé en entièreté lors de la prise de commande. La commande n'est pas validée tant que le paiement n'aura pas été reçu et confirmé par Bonbon Collections. Toutes les commandes doivent être passées au travers du site web de Bonbon Collection.
Les livraisons peuvent être suspendues du 1 juin au 30 septembre pendant la période estivale à cause des températures pouvant endommager nos produits les plus fragiles. Un remboursement vous sera automatiquement effectué.
Politique d'annulation de commande
Toute annulation doit se faire par écrit à l’adresse courriel boutique@bonboncollections.com endéans les 24h suivant la commande. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit et apparaîtra dans les 10 à 15 jours ouvrables sur le relevé de la carte.
Au-delà de ce délai, la vente sera considérée comme finale et aucun remboursement ne sera effectué.
Politique de modification de commande
Toute modification doit se faire par écrit à l’adresse courriel boutique@bonboncollections.com endéans les 24h suivant la commande.
Au-delà de ce délai, aucune modification ne sera acceptée.
Politiques de réception de commande
Tous les produits de Bonbon Collections sont des produits alimentaires, frais et périssables. Ils sont livrés selon les délais fixés par Bonbon Collections à l'adresse de livraison mentionnée dans la commande.
Bien que les meilleurs soins aient été pris dans la préparation et l’emballage de vos produits pour l’expédition, certains produits pourraient être endommagés pendant le transport dont nous ne pouvons être tenus responsables. Le client en accepte les risques sans compensation ni échange de la part de Bonbon Collections. Par exemple, les crémages des pâtisseries pourraient être écrasés dans les boîtes. Les Chocolats de Pâques pourraient être brisés, les sacs de mélanges pourraient être écrasés.
Bonbon Collections ne peut être tenu responsable des retards de livraison de Purolator/Postes Canada et n'offre aucun dédommagement en cas de retards.
Veuillez vérifier le contenu de votre commande endéans les 24h suivant sa réception afin d’en vérifier l’état et l’exactitude. Pour toute réclamation, veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel boutique@bonboncollections.com endéans les 24h.
Le client, ou tout autre personne, doit impérativement être présent à l'adresse de livraison lors de la livraison. S'il n'y a pas de réponse à l'adresse de livraison le jour de la livraison, le colis sera laissé devant la porte ou retourné à Bonbon Collections. Des coûts additionnels de re-livraison seront appliqués au client selon la région dans laquelle il se trouve.
Bonbon Collections ne pourra en aucun cas être tenu responsable des retards de livraison, de l'impossibilité d'effectuer la livraison, des pertes ou du vol si le client est absent lors de la livraison et aucun remboursement ne sera effectué à cet effet.
Politique de retour
Lorsque les produits ont été collectés ou livrés à l'adresse stipulée, aucun retour ne peut être accepté sauf défaut majeur de fabrication ou vice caché sur le produit. En effet, la nature sans allergènes de nos produits alimentaires, ne permet pas une reprise des produits lorsqu'ils ont été entreposés dans un endroit n'étant pas certifié sans allergènes ou qu'ils ont quitté la Fabrique de Bonbon Collections.
Bonbon Collections ne peut être tenu responsable des retards de livraison de Purolator/Postes Canada et n'offre aucun dédommagement en cas de retards.
Politique d’utilisation
Conseils de conservation et dégustation des produits achetés en épiceries et supermarchés
Lire les consignes sur les étiquettes des produits.
Conseils de conservation et dégustation des produits achetés en ligne sur notre site et collectés ou livrés à la maison
- Mélanges secs, chocolat et confiserie : Garder à température ambiante dans un endroit, frais, sec et sombre jusqu’à 24 mois après réception ou jusqu’à la date indiquée sur l’emballage.
- Glaçages : Tous nos produits sont 100% naturels et sans aucun agent conservateur. Ils vous sont livrés à température ambiante de manière sécuritaire, car ils ne contiennent aucun produit de source animale. Dès réception, garder à température ambiante et utiliser dans les 24h ou garder réfrigéré 10 jours ou congelé 6 mois ou selon la date indiquée sur l’emballage. Ne pas garder à température ambiante au-delà de 48h avant de réfrigérer ou congeler. À utiliser à température ambiante (20-22C), pour cela, sortir du réfrigérateur 4h avant utilisation.
- Tartinades : Tous nos mélanges sont 100% naturels et sans aucun agent conservateur. Ils vous sont livrés à température ambiante de manière sécuritaire car ils ne contiennent aucun produit de source animale. Dès réception, garder réfrigéré 10 jours ou congelé 6 mois ou selon la date indiquée sur l’emballage. À utiliser à température ambiante (20- 22C) ou directement du réfrigérateur. Faire fondre doucement pour l'utiliser comme glaçage à beigne.
- Cakepops : Consommer à la réception ou garder réfrigéré jusqu’à 5 jours ou congelé jusqu’à 6 mois ou la date indiquée sur l’emballage. Idéalement, sortir du réfrigérateur 15 minutes avant de consommer à température ambiante.
- Brownies & biscuits : Ne pas réfrigérer, garder à température ambiante (20-22C) dans le contenant ou un autre contenant hermétique jusqu’à 3 jours suivant la réception. Conserver au congélateur jusqu’à 6 mois et décongeler à température ambiante sur le comptoir 3 heures avant de le consommer.
- Gâteaux : Ne pas réfrigérer. Garder à température ambiante pour consommation dans les 24h ou congeler jusqu’à la date désirée. Décongeler sur le comptoir à température ambiante entre 4-6 heures avant de déguster, boite ouverte. Les restes peuvent être recongelés sans danger dans des conditions d’hygiène optimale.
Bonbon Collections ne peut être tenu responsable des retards de livraison et de la qualité des produits si les conseils ci-dessus ne sont pas respectés ou que la boîte n'est pas ouverte dès réception.
