Politique De Livraison - Bonbon Collections

MODALITÉS DE LIVRAISON

Bonbon Collections offre des modalités de commande et de livraison spécifiques selon les produits.

** Pour l'instant, nous n'offrons plus la livraison de nos pâtisseries fines. Cependant, vous pouvez toujours venir les récupérer à notre atelier.

**Certaines zones géographiques peuvent ne pas être desservies par nos transporteurs. Ceci étant hors de notre contrôle, votre commande sera automatiquement annulée et un remboursement sera effectué sur votre carte de crédit.

IMPORTANT : En période de forte activité (Noël, Saint-Valentin, Pâques, Fête des mères, …), notre transporteur peut subir des retards de livraison, de même en cas de fortes intempéries ou de perturbations des conditions de transport et de circulation.

Pour suivre l’état de votre livraison, nous vous invitons à consulter directement le site du transporteur muni du numéro d’envoi qui vous a été indiqué par courriel au moment de l’expédition de votre colis. Veuillez vérifier votre dossier de pourriel, le cas échéant.

Bonbon Collections Inc. et la Covid-19

Parce que votre santé ainsi que celle de nos collaborateurs est notre priorité, Bonbon Collections Inc a renforcé les mesures préventives d’hygiène et de salubrité déjà en place. Notre Fabrique à Bonheur est dès lors fermée au public sauf sur rendez-vous pour la collecte de commande.

Politique de commande

Le paiement des commandes est demandé en entièreté lors de la prise de commande. La commande n'est pas validée tant que le paiement n'aura pas été reçu et confirmé par Bonbon Collections. Toutes les commandes doivent être passées au travers du site web de Bonbon Collection.

Les livraisons peuvent être suspendues du 1 juin au 30 septembre pendant la période estivale à cause des températures pouvant endommager nos produits les plus fragiles. Un remboursement vous sera automatiquement effectué.

Politique d'annulation de commande

Toute annulation doit se faire par écrit à l’adresse courriel boutique@bonboncollections.com endéans les 24h suivant la commande. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit et apparaîtra dans les 10 à 15 jours ouvrables sur le relevé de la carte.

Au-delà de ce délai, la vente sera considérée comme finale et aucun remboursement ne sera effectué.

Politique de modification de commande

Toute modification doit se faire par écrit à l’adresse courriel boutique@bonboncollections.com endéans les 24h suivant la commande.

Au-delà de ce délai, aucune modification ne sera acceptée.

Politique de Livraison en Cas d'Absence du Client

Nous vous remercions de faire confiance à notre service de livraison pour vos commandes. Afin d'assurer une expérience de livraison optimale, nous souhaitons vous informer de notre politique en cas d'absence lors de la livraison.

Lorsque vous passez une commande et indiquez une date de livraison, veuillez prendre les dispositions nécessaires pour garantir la réception de votre colis. Nous comprenons que parfois, des imprévus peuvent survenir. C'est pourquoi nous recommandons fortement d'avoir quelqu'un à votre domicile le jour de la livraison prévu, ou au moins le lendemain, surtout si la livraison est programmée pour un jeudi ou un vendredi en journée.

Nous insistons sur la nécessité d'obtenir votre signature lors de la réception du colis. Cela contribue à prévenir tout risque de vol ou de dommage aux produits livrés, assurant ainsi la sécurité de votre commande.

Dans le but de faciliter la coordination de la livraison, nous vous encourageons à indiquer dans les commentaires, lors de votre achat en ligne, si vous risquez d'être absent(e) à la date de livraison prévue. De plus, n'hésitez pas à spécifier le moment qui vous conviendrait le mieux pour la réception de votre colis. Cela nous permettra de prendre en compte vos disponibilités et d'organiser la livraison de manière optimale, évitant ainsi des frais supplémentaires.

Cependant, dans le cas où vous seriez absent(e) malgré vos prévisions de réception de commande ce jour-là, des frais supplémentaires de 15 $ seront appliqués. Ces frais couvrent les coûts associés à la reprogrammation de la livraison et visent à assurer la continuité de notre service de qualité.

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir, et nous sommes là pour vous accompagner au mieux. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter à ce courriel : boutique@bonboncollections.com, notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous assister.

Politique d'Erreur du Client pour les Informations de Livraison

Chez Bonbon Collections, nous sommes déterminés à fournir un service de livraison rapide et efficace à nos clients. Pour garantir une expérience de livraison sans encombre, il est essentiel que les informations de livraison fournies par les clients soient précises et complètes. Les erreurs dans ces informations peuvent entraîner des retards, des coûts administratifs supplémentaires et des inconvénients pour toutes les parties impliquées.

Responsabilité du Client :

Lors de la commande, il incombe au client de fournir des informations de livraison précises, y compris l'adresse de livraison complète, le code postal, les instructions spéciales, et tout autre détail pertinent.
Si le client réalise qu'une erreur a été commise dans les informations de livraison après avoir passé sa commande, il doit immédiatement nous en informer en contactant notre service clientèle au 1-844-826-6266 ou en envoyant un courrier électronique à boutique@bonboncollections.com.

Frais pour Erreurs de Livraison :

Si, en raison d'informations de livraison incorrectes fournies par le client, notre équipe de livraison est confrontée à des problèmes qui nécessitent une correction, nous nous réservons le droit de facturer des frais de 30 $ pour couvrir les coûts administratifs et de gestion associés à cette correction. Ces frais peuvent être appliqués dans les situations suivantes :

Changement d'adresse de livraison après le traitement de la commande.
Tentatives de livraison infructueuses en raison d'informations incorrectes.
Retours de colis dus à une adresse incorrecte ou incomplète.

Politiques de réception de commande

Tous les produits de Bonbon Collections sont des produits alimentaires, frais et périssables. Ils sont livrés selon les délais fixés par Bonbon Collections à l'adresse de livraison mentionnée dans la commande.

Bien que les meilleurs soins aient été pris dans la préparation et l’emballage de vos produits pour l’expédition, certains produits pourraient être endommagés pendant le transport dont nous ne pouvons être tenus responsables. Le client en accepte les risques sans compensation ni échange de la part de Bonbon Collections. Par exemple, les crémages des pâtisseries pourraient être écrasés dans les boîtes. Les Chocolats de Pâques pourraient être brisés, les sacs de mélanges pourraient être écrasés.

Bonbon Collections ne peut être tenu responsable des retards de livraison de Purolator/Postes Canada et n'offre aucun dédommagement en cas de retards.

Veuillez vérifier le contenu de votre commande endéans les 24h suivant sa réception afin d’en vérifier l’état et l’exactitude. Pour toute réclamation, veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel boutique@bonboncollections.com endéans les 24h.

Le client, ou tout autre personne, doit impérativement être présent à l'adresse de livraison lors de la livraison. S'il n'y a pas de réponse à l'adresse de livraison le jour de la livraison, le colis sera laissé devant la porte ou retourné à Bonbon Collections. Des coûts additionnels de re-livraison seront appliqués au client selon la région dans laquelle il se trouve.

Bonbon Collections ne pourra en aucun cas être tenu responsable des retards de livraison, de l'impossibilité d'effectuer la livraison, des pertes ou du vol si le client est absent lors de la livraison et aucun remboursement ne sera effectué à cet effet.

Politique de retour

Lorsque les produits ont été collectés ou livrés à l'adresse stipulée, aucun retour ne peut être accepté sauf défaut majeur de fabrication ou vice caché sur le produit. En effet, la nature sans allergènes de nos produits alimentaires, ne permet pas une reprise des produits lorsqu'ils ont été entreposés dans un endroit n'étant pas certifié sans allergènes ou qu'ils ont quitté la Fabrique de Bonbon Collections.

Bonbon Collections ne peut être tenu responsable des retards de livraison de Purolator/Postes Canada et n'offre aucun dédommagement en cas de retards.

Politique d’utilisation

Conseils de conservation et dégustation des produits achetés en épiceries et supermarchés

Lire les consignes sur les étiquettes des produits.

Conseils de conservation et dégustation des produits lorsque vous les récupérez durant la semaine, mais vous allez les consommer durant la fin de semaine

Nos produits végans sont d'une fraîcheur irréprochable. Pour garantir cette fraîcheur, nous utilisons des ingrédients 100% naturels, sans agents de conservation. La particularité réside dans le fait que nous congelons tous nos produits dès qu'ils sont préparés, ce qui les maintient à leur apogée de saveur et de qualité.

Pour que tout soit parfait le jour de votre événement, nous vous recommandons simplement de décongeler les produits le jour même, environ 3 à 4 heures avant la dégustation. Vous verrez, ils seront aussi délicieux que s'ils venaient de sortir du four !

Conseils de conservation et dégustation des produits achetés en ligne sur notre site et collectés ou livrés à la maison

Mélanges secs, chocolat et confiserie : Garder à température ambiante dans un endroit, frais, sec et sombre jusqu’à 24 mois après réception ou jusqu’à la date indiquée sur l’emballage.
Glaçages : Tous nos produits sont 100% naturels et sans aucun agent conservateur. Ils vous sont livrés à température ambiante de manière sécuritaire, car ils ne contiennent aucun produit de source animale. Dès réception, garder à température ambiante et utiliser dans les 24h ou garder réfrigéré 10 jours ou congelé 6 mois ou selon la date indiquée sur l’emballage. Ne pas garder à température ambiante au-delà de 48h avant de réfrigérer ou congeler. À utiliser à température ambiante (20-22C), pour cela, sortir du réfrigérateur 4h avant utilisation.
Tartinades : Tous nos mélanges sont 100% naturels et sans aucun agent conservateur. Ils vous sont livrés à température ambiante de manière sécuritaire car ils ne contiennent aucun produit de source animale. Dès réception, garder réfrigéré 10 jours ou congelé 6 mois ou selon la date indiquée sur l’emballage. À utiliser à température ambiante (20- 22C) ou directement du réfrigérateur. Faire fondre doucement pour l'utiliser comme glaçage à beigne.
Cakepops : Consommer à la réception ou garder réfrigéré jusqu’à 5 jours ou congelé jusqu’à 6 mois ou la date indiquée sur l’emballage. Idéalement, sortir du réfrigérateur 15 minutes avant de consommer à température ambiante.
Brownies & biscuits : Ne pas réfrigérer, garder à température ambiante (20-22C) dans le contenant ou un autre contenant hermétique jusqu’à 3 jours suivant la réception. Conserver au congélateur jusqu’à 6 mois et décongeler à température ambiante sur le comptoir 3 heures avant de le consommer.
Gâteaux : Ne pas réfrigérer. Garder à température ambiante pour consommation dans les 24h ou congeler jusqu’à la date désirée. Décongeler sur le comptoir à température ambiante entre 4-6 heures avant de déguster, boite ouverte. Les restes peuvent être recongelés sans danger dans des conditions d’hygiène optimale.

Bonbon Collections ne peut être tenu responsable des retards de livraison et de la qualité des produits si les conseils ci-dessus ne sont pas respectés ou que la boîte n'est pas ouverte dès réception.